Estudio: el 43,4 % de las llamadas a una clínica entran sin agenda abierta
1.809 llamadas y 1.569 mensajes de WhatsApp medidos en dos consultas de podología españolas durante 105 días. Cuándo se pierden, cuánto dura dar una cita y con cuánta antelación se pide.
La respuesta corta: el 43,4 % de las llamadas entran sin agenda abierta
Sobre 1.809 llamadas reales a dos consultas de podología en España, medidas durante 105 días, 786 llegaron en momentos en que la clínica no tenía la agenda abierta. Por consulta: el 41,5 % en una y el 49,1 % en la otra.
Y el hallazgo que no esperábamos: no es gente llamando de madrugada. Solo 3 de las 1.809 llamadas entraron antes de las siete de la mañana. Lo que se pierde llega pegado al horario — un 46,2 % justo después de cerrar y un 32,2 % justo antes de abrir. O sea, cuando el paciente sale de trabajar o antes de entrar.
Hasta donde hemos podido comprobar no existe ningún estudio publicado con datos reales sobre esto en España, así que publicamos el nuestro con la metodología a la vista para que cualquiera pueda discutirlo.
Qué se ha medido, exactamente
- Muestra: 1.809 llamadas telefónicas y 1.569 mensajes de WhatsApp entrantes de pacientes.
- Origen: dos consultas de podología reales en España, con 950 teléfonos distintos.
- Periodo: del 28 de abril al 11 de agosto de 2026 (105 días).
- Zona horaria: Europe/Madrid, con el cambio de hora de verano resuelto.
Una precisión que cambia lo que se puede afirmar
Decimos «sin agenda abierta» y no «con la clínica cerrada», y la diferencia no es cosmética. Lo que se mide es cuándo la consulta da citas, que no es lo mismo que cuándo hay alguien dentro: una de las dos clínicas abre los viernes y no tiene bloques configurados porque ese día opera y no quiere citas nuevas.
Son 143 llamadas que una versión anterior de este análisis contaba como «clínica cerrada» y no lo estaban. El hallazgo comercial se sostiene igual —si estás operando, tampoco coges el teléfono— pero la afirmación tenía que cambiar.
Cuándo llama la gente
El pico es a las 11:00 (276 llamadas, el 15,3 % del total) y hay un segundo repunte a las 17:00. Por día de la semana, el lunes concentra el volumen: 482 llamadas frente a las 213 del viernes. El fin de semana casi no hay actividad telefónica (29 el sábado, 24 el domingo).
Dónde se pierden: el desglose
De las 786 llamadas que entraron sin agenda abierta:
| Cuándo entró | Llamadas | % de las de fuera |
|---|---|---|
| Después de cerrar | 363 | 46,2 % |
| Antes de abrir | 253 | 32,2 % |
| Un día entero sin agenda | 131 | 16,7 % |
| En el cierre de mediodía | 39 | 5 % |
La lectura práctica: no es un problema de atención nocturna. Es que la agenda de una consulta pequeña deja el teléfono descubierto justo en las horas en que su paciente puede llamar. Un paciente que trabaja tiene dos ventanas al día para ocuparse de esto, y las dos caen fuera.
Las dos consultas, por separado
La muestra no está equilibrada —una clínica aporta el 74 % de las llamadas—, así que estos porcentajes son más informativos que el agregado:
| Consulta | Horas de agenda/semana | Días | Llamadas | Sin agenda abierta |
|---|---|---|---|---|
| Clínica A | 28 h | 5 | 1.341 | 41,5 % |
| Clínica B | 25 h | 4 | 468 | 49,1 % |
La clínica que abre cuatro días en lugar de cinco pierde ocho puntos más. Suena obvio dicho así, pero la mayoría de consultas no ha puesto nunca un número a esa decisión.
Cuánto cuesta una cita en tiempo de teléfono
Una llamada que acaba en cita creada dura 115 segundos de mediana, con 5 turnos de conversación. Contando todas las llamadas, incluidas las que no cierran nada, la mediana baja a 78 segundos.
Multiplícalo por las llamadas que recibes al día y tienes las horas de gabinete que se van en el teléfono. Es la parte del coste que no aparece en ninguna cuenta.
Con cuánta antelación se pide cita
Mediana de 7,2 días. Un 55,2 % de las citas se piden con más de una semana de antelación y solo un 6,3 % son para el mismo día o el siguiente.
Este dato desmonta el consuelo habitual —«si no me localizan, ya volverán a llamar»—. Quien busca cita con una semana de margen no tiene ninguna urgencia que le obligue a insistir: tiene tiempo de sobra para probar en otra consulta.
WhatsApp: la misma historia, peor
De 1.569 mensajes entrantes de pacientes, 946 (el 60,3 %) llegaron fuera del horario de agenda. El pico está a las 12:00 y el volumen se mantiene alto hasta las 20:00, mucho después de que las consultas hayan cerrado.
Tiene sentido: el mensaje no exige que haya alguien al otro lado en ese momento, así que el paciente lo manda cuando le viene bien. El problema es que la respuesta tampoco llega cuando le viene bien a él.
Limitaciones, y por qué la cifra real es mayor
Cuando un dato admitía dos lecturas hemos elegido siempre la que juega en contra de nuestra propia tesis. Conviene que se sepa cuáles:
- Se unieron todos los bloques horarios de cada clínica cuando tenía varias sedes o estaciones. Eso define «dentro de horario» de la forma más generosa posible, así que el porcentaje real de llamadas fuera de agenda es mayor que el publicado.
- No se descontaron festivos ni vacaciones, que empujarían el porcentaje hacia arriba.
- La muestra son dos consultas, no un panel representativo del sector. Es un dato real, no una encuesta nacional.
- Se excluyeron las clínicas de demostración y una cuyo registro era entorno de pruebas y no población de pacientes (22 llamadas de solo 3 teléfonos). El criterio: si los cinco teléfonos más frecuentes concentran la mitad o más de las llamadas, eso no es una población de pacientes.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas llamadas pierde una clínica de podología?
Sobre 1.809 llamadas reales medidas durante 105 días, el 43,4 % entraron sin agenda abierta. Por clínica, el 41,5 % y el 49,1 %. La cifra real es probablemente mayor, por las limitaciones de arriba.
¿La gente llama de madrugada?
No. Solo 3 de 1.809 llamadas entraron antes de las siete de la mañana. El 46,2 % de lo que se pierde entra justo después de cerrar y el 32,2 % justo antes de abrir.
¿Cuánto se tarda en dar una cita por teléfono?
115 segundos de mediana en las llamadas que acaban en cita, con 5 turnos de conversación. 78 segundos contando todas.
¿Con cuánta antelación piden cita los pacientes?
Mediana de 7,2 días. El 55,2 % con más de una semana; solo el 6,3 % para el mismo día o el siguiente.
¿Pasa lo mismo con WhatsApp?
Es peor: 946 de 1.569 mensajes entrantes (60,3 %) llegaron fuera del horario de agenda.
Cómo medir esto en tu propia consulta
No hace falta instalar nada ni contratar a nadie. El detalle de llamadas no contestadas te lo da tu operador de telefonía: pídeselo de los últimos tres meses y cruza las horas contra tu horario de agenda. La fórmula del coste es llamadas perdidas al mes × % que habría reservado × valor medio de cita.
Si prefieres el atajo, en cuántas citas pierde tu clínica por llamadas no contestadas está el cálculo con ejemplos por especialidad.
Sobre estos datos
Datos agregados y anonimizados de consultas de podología en España que usan ClinicSmart. No contienen datos personales ni de salud de pacientes, y las clínicas no se identifican. Si eres periodista, docente o investigador y quieres el detalle metodológico, escríbenos a hola@clinicsmart.es y te lo pasamos.